我公司堅持開展“晨訓” 提升員工服務水平
發布時間：2016-11-21 15:22:53 瀏覽：
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為切實強化業務窗口服務理念，規范檢測查驗技術操作，我公司堅持每天開展全體員工“晨訓”，不斷提高優質服務水平，打造高素質的檢測隊伍。
為有效的開展工作，全體人員每天提前20分鐘到崗，統一學習使用規范化的文明用語。晨訓期間，檢測科負責人要求窗口服務人員對待客戶必須主動、熱情、周到，使用規范化用語；要求檢測區域工作人員堅持誠信檢測，規范操作，嚴格按照檢測標準查驗車輛，保證檢測數據準確，可靠，不得與“車托”、“黃牛”勾結，損害車主利益，嚴禁“吃、拿、卡、要”等行為，一經發現或接到車主投訴，立即嚴肅處理；要求全體工作人員在工作期間不得做與工作無關的事情，全身心的投入到工作中，熱情、高效的為廣大車主服務，落實集團公司“愛崗敬業、心系金盾、團結拼搏、務實創新、服務至上、爭創一流”的服務理念。
此外，我公司還利用窗口監控系統不定期對業務大廳服務人員進行抽查，并納入績效考核。同時，定期電話回訪車主，深入了解檢測區域工作人員是否嚴格按照要求規范檢測，及時了解車主訴求，嚴肅處理各項服務中的不良行為。
此外，我公司還利用窗口監控系統不定期對業務大廳服務人員進行抽查，并納入績效考核。同時，定期電話回訪車主，深入了解檢測區域工作人員是否嚴格按照要求規范檢測，及時了解車主訴求，嚴肅處理各項服務中的不良行為。
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